Calitate și siguranță, măsurate
Ascultăm părerea pacienților și a familiilor și o transformăm în îmbunătățiri concrete.
Statutul acreditării
Unitate acreditată de ANMCS
Autoritatea Națională de Management al Calității în Sănătate – ciclul II de acreditare, categoria „Acreditat cu recomandări”.
Acreditarea este valabilă până în iunie 2027. Centrul se pregătește pentru reacreditare în ciclul III, după standardele ediția a III-a.
Centrul în cifre
30
paturi, ocupate permanent
45–50
internări pe an
24/24
îngrijire medicală, în fiecare zi
din 2011
alături de pacienți și familii, în Iași
93,9%
satisfacție medie pe 8 domenii (ianuarie–octombrie 2026)
Satisfacția pacienților și a aparținătorilor în 2026, pe domenii
Chestionarul unic, ianuarie–octombrie 2026: 48 de chestionare (12 completate de pacienți, 36 de aparținători). Procentul de răspunsuri favorabile, comparat cu obiectivul de 100%.
Primirea și internarea
95,4%Calitatea îngrijirilor medicale
95,6%Condițiile hoteliere
90,4%Hrana
90%Comunicarea și informarea
92,3%Respect, demnitate și siguranță
95,6%Familia și vizitele
94,8%Aprecierea generală
96,9%Analiza chestionarelor 2026, pe întrebări
Rezultate separate pentru pacienți (12) și aparținători (36), ianuarie–octombrie 2026, cu măsurile stabilite pentru fiecare domeniu. Apăsați pe un domeniu pentru detalii.
Primirea și internarea – 95,4%
| Întrebarea | Pacienți | Aparținători | Total |
|---|---|---|---|
| Orientarea în Centru (semnalizare) | 83,3% | 94,4% | 91,7% |
| Timpul de așteptare până la internare | 100% | 97,2% | 97,9% |
| Atitudinea personalului la internare | 100% | 100% | 100% |
| Explicarea regulilor Centrului | 91,7% | 94,4% | 93,8% |
| Informarea despre drepturi și obligații | 83,3% | 97,2% | 93,8% |
Constatare: Scor mai scăzut la pacienți la orientare și la informarea despre drepturi, din cauza dezorientării temporo-spațiale specifice demenței.
Măsură: Pictograme colorate, mari, pentru orientarea vizuală a pacienților cu tulburări cognitive; ghidul pacientului și informarea despre drepturi se predau aparținătorului la internare.
Responsabil: Asistent medical șef / Responsabil tehnic-administrativ.
Termen: 15.11.2026.
Calitatea îngrijirilor medicale – 95,6%
| Întrebarea | Pacienți | Aparținători | Total |
|---|---|---|---|
| Atitudinea și disponibilitatea medicilor | 100% | 97,2% | 97,9% |
| Profesionalismul asistentelor | 100% | 94,4% | 95,8% |
| Grija infirmierelor | 100% | 91,7% | 93,8% |
| Controlul durerii și al simptomelor | 91,7% | 94,4% | 93,8% |
| Sprijin psihologic, social și spiritual | 91,7% | 97,2% | 95,8% |
| Kinetoterapia și mobilizarea | 100% | 94,4% | 95,8% |
| Rapiditatea răspunsului la apel | 83,3% | 91,7% | 89,6% |
| Explicarea și supravegherea medicației | 91,7% | 100% | 97,9% |
| Medicamente asigurate de Centru | 100% | 100% | 100% |
Constatare: Timpul de răspuns la apel a fost penalizat de aparținători în orele aglomerate; durerea este greu de evaluat la pacienții non-verbali cu demență.
Măsură: Introducerea scalelor de durere pentru demență avansată (de ex. Abbey Pain Scale / PAINAD) și reinstruirea infirmierilor de pe tura de noapte privind răspunsul la apel.
Responsabil: Director medical / Asistent medical șef.
Termen: 30.11.2026.
Condițiile hoteliere – 90,4%
| Întrebarea | Pacienți | Aparținători | Total |
|---|---|---|---|
| Curățenia în saloane | 91,7% | 91,7% | 91,7% |
| Curățenia în băi | 83,3% | 88,9% | 87,5% |
| Lenjeria de pat | 100% | 91,7% | 93,8% |
| Confortul salonului | 91,7% | 88,9% | 89,6% |
| Spațiile comune și curtea | 91,7% | 88,9% | 89,6% |
Constatare: Nevoie crescută de igienizare a băilor, din cauza episoadelor frecvente de incontinență la pacienții cu tulburări neurocognitive avansate.
Măsură: Creșterea frecvenței igienizării băilor de la 3 la 5 ori pe zi în graficul de curățenie și suplimentarea consumabilelor pentru neutralizarea mirosurilor.
Responsabil: Asistent medical șef / Responsabil tehnic-administrativ.
Termen: imediat, permanent.
Hrana – 90,0%
| Întrebarea | Pacienți | Aparținători | Total |
|---|---|---|---|
| Gustul și calitatea mâncării | 91,7% | 88,9% | 89,6% |
| Temperatura la servire | 83,3% | 86,1% | 85,4% |
| Diversitatea meniului | 91,7% | 88,9% | 89,6% |
| Respectarea dietei | 100% | 100% | 100% |
| Modul de servire și ajutorul la masă | 83,3% | 86,1% | 85,4% |
Constatare: Scorul mai mic vine din dificultățile de deglutiție (disfagie) și refuzul alimentar specific demenței; aparținătorii au cerut mai mult ajutor la masă.
Măsură: Achiziția de blendere profesionale pentru diete pasate/texturate omogen și redistribuirea infirmierilor în intervalul de servire a mesei, pentru ajutor activ la hrănire.
Responsabil: Director medical / Asistent medical șef / Responsabil tehnic-administrativ.
Termen: 01.12.2026.
Comunicarea și informarea – 92,3%
| Întrebarea | Pacienți | Aparținători | Total |
|---|---|---|---|
| Explicațiile despre boală și tratament | 75,0% | 94,4% | 89,6% |
| Claritatea informațiilor | 83,3% | 97,2% | 93,8% |
| Informarea familiei | 91,7% | 94,4% | 93,8% |
| Recomandările la externare | 100% | 100% | 100% |
| Explicarea consimțământului | 66,7% | 97,2% | 89,6% |
| Participarea la decizii | 58,3% | 91,7% | 83,3% |
| Știa cui să se adreseze | 91,7% | 97,2% | 95,8% |
Constatare: Pacienții înțeleg greu consimțământul și participă puțin la decizii, din cauza alterării discernământului.
Măsură: Deciziile medicale complexe și consimțământul informat se discută și se semnează cu aparținătorul legal / reprezentantul legal; pentru pacienți se folosesc materiale simplificate, cu ilustrații.
Responsabil: Director medical / Psiholog.
Termen: 15.11.2026.
Respect, demnitate și siguranță – 95,6%
| Întrebarea | Pacienți | Aparținători | Total |
|---|---|---|---|
| Respect și demnitate | 100% | 97,2% | 97,9% |
| Intimitate | 100% | 94,4% | 95,8% |
| Fără discriminare | 100% | 100% | 100% |
| Fără atenții cerute | 100% | 100% | 100% |
| Ecuson și identificarea pacientului | 83,3% | 94,4% | 91,7% |
| Igiena mâinilor personalului | 91,7% | 91,7% | 91,7% |
| Respectarea drepturilor | 100% | 94,4% | 95,8% |
| Cunoașterea modului de sesizare | 75,0% | 97,2% | 91,7% |
Constatare: Ecusoanele personalului au fost evaluate mai slab de pacienți (dificultăți de vedere și de memorie); igiena mâinilor trebuie făcută mai vizibilă pentru aparținători.
Măsură: Ecusoane noi, mari, cu cod de culoare pe funcții (medic, asistent, infirmier etc.) și afiș cu legenda culorilor; dispensere de dezinfectant vizibile la intrarea în fiecare salon.
Responsabil: Responsabil cu managementul calității / Asistent medical șef.
Termen: 20.11.2026.
Familia și vizitele – 94,8%
| Întrebarea | Pacienți | Aparținători | Total |
|---|---|---|---|
| Programul și condițiile de vizită | 91,7% | 94,4% | 93,8% |
| Sprijinul și informarea familiei | 91,7% | 97,2% | 95,8% |
Constatare: Aparținătorii pacienților cu demență cer un program de vizită mai flexibil, deoarece agitația psihomotorie a pacientului se calmează în prezența familiei.
Măsură: Protocol intern pentru vizite în afara programului, pe bază de bilet de acces aprobat de medicul curant, numai pentru agitație severă sau stadiu terminal.
Responsabil: Director medical / medicul curant / Asistent medical șef.
Termen: 10.11.2026.
Aprecierea generală – 96,9%
| Întrebarea | Pacienți | Aparținători | Total |
|---|---|---|---|
| Impresia generală | 100% | 94,4% | 95,8% |
| Ar recomanda / ar alege din nou Centrul | 100% | 97,2% | 97,9% |
Constatare: Nivel ridicat de încredere și recomandare, mai ales din partea familiilor care nu mai pot îngriji acasă un pacient cu demență avansată.
Măsură: Menținerea standardelor actuale și un grup trimestrial gratuit de sprijin psihologic pentru aparținători (prevenirea epuizării aparținătorului).
Responsabil: Psiholog.
Termen: permanent, începând cu 15.12.2026.
Experiența pacienților și a aparținătorilor în 2025
Rezultatele din 2025, grupate pe domeniile noului chestionar unic pentru pacienți și aparținători.
Comunicarea și informarea
96,46%Respect, demnitate și siguranță
95,7%Familia și vizitele
90,65%Aprecierea generală
97,75%Evoluția 2020–2025
Satisfacția pe principalele categorii, an de an. Cele mai multe rezultate sunt constant peste 90%; hrana este domeniul pe care l-am urmărit cel mai atent.
Vezi măsurile luate în fiecare an
| An | Atitudinea personalului (țintă 95%) | Curățenia (țintă 100%) | Hrana (țintă 90%) |
|---|---|---|---|
| 2020 | 93% Instruire privind comunicarea cu pacientul și aparținătorii. | 96% Revizuirea graficelor de curățenie pe saloane; control zilnic al grupurilor sanitare. | 87% Discuție cu furnizorul de hrană privind porțiile și diversitatea meniului. |
| 2021 | 94% Reinstruire personal privind comunicarea în situații dificile. | 98% Suplimentarea dezinfecției suprafețelor, conform normelor în vigoare. | 88% Introducerea meniului adaptat dietelor recomandate de medic. |
| 2022 | 98% — | 97% Reinstruirea personalului de curățenie privind circuitele și produsele. | 89% Monitorizarea temperaturii hranei la distribuire. |
| 2023 | 96% — | 98% Grafic suplimentar de igienizare a băilor în weekend. | 82% Sesizări transmise furnizorului; control la recepția hranei. |
| 2024 | 95% — | 97% Audit intern al curățeniei și verificarea graficelor de igienizare. | 90% Înlocuirea recipientelor de transport pentru menținerea temperaturii hranei. |
| 2025 | 95% — | 98% Suplimentarea graficelor de igienizare și reinstruirea firmei de curățenie. | 82% Redirecționarea sesizărilor către firma de catering privind temperatura hranei. |
Documente privind calitatea
Părerea dumneavoastră ne ajută să fim mai buni
Completați chestionarul la externare sau scrieți-ne oricând.
